クレーム対応

◆クレームの対応

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　事業を行っているとお客様からのクレームは避けては通れないものです。正当なクレームについては、きちんと誠意をもって対応しなければなりません。しかし、理不尽な要求をしてくる人もいるでしょう。そのような場合に、どのように対応をしたらよいのでしょうか。

　まず重要なポイントは、そもそも自社に落ち度があるかという分析と誠意ある謝罪、適切な損害額の算定です。しかし、誠意ある謝罪と適切な損害額の提示をした場合でも、相手方は不当な要求をしてくる場合があります。相手の要求が一定のラインを超えたときは、毅然とした対応をする必要があります。

　クレーム対応は、初動の段階で適切に状況と損害を把握すること、相手方との交渉シナリオの策定が不可欠です。ＩＫ法律事務所では、クレームの際の適切な損害額の算定から、理不尽な要求への対応まで各フェーズに応じたアドバイスをいたします。理不尽な要求をしてくる方は、初動を誤ると交渉が不利になる恐れもあります。クレームの対応について、気になる点・心配な点がございましたら、当事務所までお気軽にご相談ください。



【ＩＫ法律事務所】
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